کسب جایگاه برتر خدمات پس از فروش توسط تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن
یکی از چالش‌هایی که خودروهای تازه وارد با آن مواجه هستند، عدم وجود مکانیک و تعمیرکاران حرفه‌ای برای این دست از خودروها است. همین موضوع به یکی از دغدغه‌های مصرف کنندگان خودروهای وارداتی و مونتاژی تبدیل شده‌است. شرکت بهمن موتور از شرکت‌های فعال در زمینه مونتاژ و واردات خودرو در کشور است.
این شرکت از معدود شرکت‌هایی است که به خدمات پس از فروش و خدمات جانبی توجه ویژه‌ای دارد و به دنبال این است که بتواند جایگاه برتر خدمات پس از فروش و سایر خدمات مرتبط با محصولات خودرویی خود را کسب کند. یکی از خدماتی که گروه بهمن برای اولین بار آن را ارایه می‌کند داشتن تعمیرگاه مرکزی با تعمیرکاران کار بلد است. درکنار خدمات پس از فروش وجود یک تعمیرگاه مرکزی تخصصی تا حد زیادی می‌تواند علاقمندان به خودروهای جدید را ترغیب به خرید محصولات گروه بهمن کند.
جهت آشنایی بیشتر با این تعمیرگاه مرکزی در ادامه مصاحبه‌ای با آقای رضا برزگر مدیر تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور خواهیم داشت.
رضا برزگر مدیر تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن در رابطه با تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور می‌گوید: «همانطور که مطلع هستین شرکت‌های عرضه کننده خودرو و نماینده‌های مجاز این شرکت‌ها توسط وزارت صمت از طریق تدوین دستورالعمل شرایط و ضوابط ارزیابی خدمات پس از فروش سالانه توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران مورد ارزیابی قرار می گیرند.
گروه بهمن در سال 1402 توانست از جایگاه برتر در حوزه خدمات پس از فروش برخوردار شود که تعمیرگاه مرکزی و سایر عاملیت‌ها نقش بسیار پر‌رنگی در اکتساب این رتبه برتر داشته است. تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن در سال ۱۴۰۲ برای اولین بار در صنعت خودرو توانست با رویکرد رضایتمندی مشتری و همچنین ارائه خدمات مبتنی بر سرعت، کیفیت، هزینه، تحلیل و پایش مستمر میزان رضایت مشتریان خود جایگاه ۴ ستاره و ممتاز را اکتساب کند.
در تعمیرگاه مرکزی شرکت بهمن موتور با استفاده از تجهیزات و ابزارآلات مدرن و همچنین بهرمندی از نیروی انسانی آموزش دیده و با تجربه و همچنین در دسترس بودن قطعات یدکی اصل، سرعت و کیفیت خدمات همزمان محقق شده‌است. علاوه بر ارایه خدمات تعمیراتی تخصصی در این مجموعه، امکاناتی به جهت آسایش مشتریان از جمله کافی شاپ مجهز و همچنین قابل رویت بودن خودرو در حین تعمیرات در نظر گرفته شده‌است.»
وی در ادامه در رابطه با فرایند پذیرش و ترخیص خودروها در تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور افزود: «تدوین سیستم برنامه‌ریزی تعمیرات مبتنی بر ظرفیت‌های موجود با اخذ راحت سیستم نوبت دهی از طریق اپلیکیشن، تماس تلفنی، سایت و مراجعه حضوری انجام فرایند پذیرش و ترخیص را برای مشتریان محترم بسیار راحت و تسهیل شده‌تر کرده است.
در تعمیرگاه مرکزی در صورت انجام تعمیراتی که بالای ۴۸ ساعت زمان نیاز داشته باشد، خودرویی جایگزین برقی در اختیار مشتریان محترم قرار می‌گیرد. همچنین بعد از انجام تعمیرات کلیه پروسه از پذیرش تا ترخیص از مشتریان مراجعه کننده نظر سنجی جهت ارزیابی و پایش کیفیت خدمات ارایه شده صورت می‌گیرد.
در صورتی که عدم رضایتی وجود داشته باشد اقدامات لازم به جهت کسب مجدد رضایت مشتری صورت می‌گیرد. شایان ذکر است که از برنامه‌های طرح‌ریزی شده برای بهبود در تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور افزایش حجم پذیرش با ایجاد استانداردهای جدید در تعمیرگاه است.»
