بهبود کیفیت خدمات و تامین قطعات، اولویت مدیران خودرو در سال 1404
در سالهای اخیر، خودروهای چینی با طراحی بهروز، امکانات متنوع و قیمت رقابتی، نقش پررنگی در سبد خودرویی خانوارهای ایرانی ایفا کردهاند. در این میان برندهای امویام، فونیکس و اکستریم که تحت پوشش شرکت مدیران خودرو فعالیت میکنند، موفق شدهاند سهم قابل توجهی از بازار ایران را به خود اختصاص دهند و رضایت بخش عمدهای از مشتریان را جلب کنند.
اما در کنار فروش خودرو، آنچه به عنوان عامل مهمی در تجربه و وفاداری مشتریان نقشآفرینی میکند، کیفیت خدمات پس از فروش است؛ موضوعی که شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو بهطور ویژه آن را در اولویت قرار داده است.
در همین راستا، با دکتر احمد معروفخانیها، مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو، درباره اهداف و برنامههای این شرکت در سال 1404 گفتوگویی داشتیم.
مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو درباره مهمترین اولویتهای این شرکت در سال جاری اظهار کرد: امسال، تمرکز ما بهصورت ویژه بر دو محور اساسی است: بهبود کیفیت خدمات ارائهشده در شبکه نمایندگیها و بهبود وضعیت تأمین و تنوع قطعات یدکی. ما باور داریم که خدمات پس از فروش، قلب تپنده ارتباط ما با مشتریان است و برای حفظ این ارتباط باید هم سطح کیفی خدمات را ارتقا داد و هم اطمینان حاصل کرد که مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن به قطعات مورد نیاز خود دسترسی دارند.
برنامه جامع مدیران خودرو برای ارتقای سطح مهارت و آموزش کارکنان
وی با اشاره به برنامهریزی شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو برای اجرای برنامهای جامع در راستای ارتقای سطح مهارت و آموزش کارکنان نمایندگیها، تصریح کرد: دورههای تخصصی، ارزیابی عملکرد مستمر، ارتقای تجهیزات تعمیرگاهی و افزایش سرعت پاسخگویی به درخواستهای خدماتی از جمله برنامههایی است که از ابتدای سال جاری آغاز شدهاند. همچنین پیگیری وضعیت خدمات و دریافت بازخورد مشتریان به طور مستمر در حال اجراست.
معروفخانیها در ادامه با بیان اینکه تأمین بهموقع و کافی قطعات، یکی از مهمترین اولویتهای شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو است، اظهار کرد: در سال جاری، با توسعه ظرفیت انبارهای مرکزی، افزایش واردات قطعات اصلی و همچنین ایجاد سازوکارهای نظارتی بر توزیع قطعات، بهدنبال اطمینانبخشی به مشتریان هستیم. هدف ما این است که هیچ خودرویی به دلیل کمبود قطعه، در تعمیرگاهها متوقف نماند.
