مشتری مداری به سبک سروش موتور، وقتی تعهد فراتر از خدمات پس از فروش است

مشتری مداری به سبک سروش موتور

در روزهایی که دغدغه برخی مالکان وویا فری درباره شرایط سوخت کشور و عملکرد خودروهای مجهز به فناوری‌های روز مطرح شده است، سروش موتور مبنا با رویکردی مسئولانه، همراهی با مشتریان را در اولویت قرار داده است.

سروش موتور مبنا از ابتدای مطرح شدن این موضوع، ضمن بررسی گزارش‌های دریافتی از مالکان، موضوع را مستقیما با کمپانی سازنده مطرح و فرآیند بررسی‌های فنی برای دستیابی به راهکار مناسب را آغاز کرده است.

در همین راستا، این شرکت در قالب برنامه ای حمایتی از مالکان وویا فری، تامین بنزین سوپرپلاس و همچنین تعویض روغن موتور را در راستای تضامین گارانتی خودرو در خدمات پس از فروش در دستور کار قرار داده است تا ضمن کاهش دغدغه مالکان، شرایط مناسب ‌تری برای استفاده از خودرو فراهم شود.

در کنار خدمات گارانتی انجام‌شده، سروش موتور مبنا بر اهمیت آگاهی مالکان وویا فری و سایر خودروهای مجهز به فناوری EREV از نحوه صحیح استفاده از این خودروها نیز تاکید دارد. با توجه به شرایط کیفیت سوخت در کشور، توصیه می‌شود مالکان این دسته از خودروها تا حد امکان برای استفاده درون شهری از ظرفیت باتری و شارژ خارجی خودرو استفاده کنند و استفاده از موتور بنزینی صرفا برای سفرهای برون شهری استفاده نمایند. همچنین استفاده از سوخت با کیفیت و اکتان مناسب می‌تواند در عملکرد بهینه موتور و کاهش احتمال بروز مشکلات ناشی از احتراق نامناسب مؤثر باشد.

کیارش افشاریان، مدیر بازاریابی و روابط عمومی سروش موتور مبنا، در خصوص این اقدامات گفت:

«آنچه امروز توسط سروش موتور مبنا در حال انجام است، یک پیام تبلیغاتی نیست، بلکه واقعیتی است که در حال اجراست. ما معتقدیم مسئولیت ما با تحویل خودرو به پایان نمی‌رسد و زمانی که مشتری با دغدغه‌ای مواجه می‌شود، وظیفه داریم در کنار او باشیم.»

وی افزود:

«از همان ابتدای مطرح شدن موضوع، به جای استفاده از راهکارهای غیررسمی و تغییرات نرم‌افزاری خارج از فرآیندهای مورد تایید سازنده، موضوع را مستقیماا با کمپانی مادر مطرح کردیم. هرگونه تغییر در سامانه مدیریت موتور نیازمند بررسی‌های دقیق مهندسی است و انتخاب مسیر اصولی، تضمین‌کننده ارائه راهکاری پایدار و مورد تایید سازنده خواهد بود که سروش موتور این فرآیند را با جدیت دنبال می‌کند »

مدیر بازاریابی و روابط عمومی سروش موتور مبنا تاکید کرد:
«تا زمان نهایی شدن راهکار مورد تایید کمپانی، سروش موتور مبنا با تمام ظرفیت در کنار مالکان وویا فری خواهد بود و با افتخار اقدامات حمایتی لازم را ادامه خواهد داد. حفظ اعتماد و رضایت مشتریان برای ما یک اصل اساسی است و تا رسیدن به نتیجه مطلوب، پیگیری این موضوع متوقف نخواهد شد.»

انتشار بازخوردهای مثبت برخی مالکان وویا فری در شبکه‌های اجتماعی، نشان‌دهنده اهمیت همراهی و پاسخگویی در ایجاد اعتماد میان مشتری و برند است؛ اعتمادی که سروش موتور مبنا تلاش دارد آن را با عملکرد و مسئولیت‌پذیری حفظ کند.