در دنیای امروز که زمان به یکی از ارزشمندترین داراییهای افراد تبدیل شده است، ارائه خدماتی که موجب صرفهجویی در زمان و افزایش آسایش مشتریان شود، بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. آرتابان موتور نیز در راستای ارتقای تجربه مشتریان و توسعه خدمات نوین پس از فروش، سرویس خودرو در محل (Home Service) را با تمرکز بر اجرای سرویسهای دورهای خودرو راهاندازی کرده است.
این خدمت با هدف تسهیل فرآیند نگهداری و سرویس خودرو، امکان دریافت بخشی از خدمات فنی و بازدیدهای مورد نیاز را بدون مراجعه مشتری به نمایندگی فراهم میکند. به این ترتیب، مشتریان میتوانند در محل کار یا منزل خود از خدمات کارشناسان فنی آرتابان موتور بهرهمند شوند.
فرآیندی یکپارچه از ثبت درخواست تا ارائه خدمت
مشتریان آرتابان موتور برای بهرهمندی از سرویس خودرو در محل، تنها کافی است با مرکز ارتباط با مشتریان این شرکت از طریق شماره پنجرقمی 62531-021 تماس بگیرند. پس از برقراری ارتباط، کارشناسان مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) اطلاعات مورد نیاز را دریافت و درخواست را در سامانه ثبت میکنند.
در ادامه، مشتری به کارشناسان خدمات پس از فروش متصل شده و ضمن دریافت مشاوره و راهنماییهای لازم، هماهنگیهای مورد نیاز برای اعزام خودروی هوم سرویس به محل انجام میشود. همچنین تمامی مراحل رسیدگی به درخواست از طریق سامانههای هوش تجاری (BI) و توسط کارشناسان CRM بهصورت مستمر پایش و رصد میشود تا فرآیند خدمترسانی با بالاترین سطح کیفیت و رضایت مشتری همراه باشد.
حضور کارشناسان متخصص در کنار مشتری
تیمهای فنی اعزامی آرتابان موتور با بهرهگیری از دانش تخصصی، تجهیزات مورد نیاز و استانداردهای خدمات پس از فروش، در محل مشتری حضور یافته و خدمات مورد نیاز را ارائه میکنند. این رویکرد علاوه بر کاهش زمان انتظار و رفتوآمد مشتریان، امکان بررسی دقیق شرایط خودرو و پاسخگویی مستقیم به پرسشهای فنی را نیز فراهم میسازد.
یکی از مزیتهای کلیدی این خدمت، تعهد آرتابان موتور به تامین قطعات اصلی و استاندارد است؛ موضوعی که نقش مهمی در افزایش اطمینان مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات ایفا میکند. استفاده از قطعات تاییدشده و شبکه تامین قوی، این اطمینان را ایجاد میکند که تمامی سرویسها با بالاترین سطح کیفی و مطابق استانداردهای شرکت انجام شوند.
در مواردی که مشکل خودرو در محل قابل رفع باشد، اقدامات لازم توسط کارشناسان انجام خواهد شد و در صورت نیاز به بررسیهای تخصصیتر، راهنماییهای لازم برای مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش آرتابان موتور ارائه میشود.
گامی در مسیر افزایش رضایت مشتریان
سرویس خودرو در محل، بخشی از رویکرد مشتریمحور آرتابان موتور در توسعه خدمات پس از فروش است؛ رویکردی که با تکیه بر پاسخگویی سریع، نظارت مستمر بر فرآیند ارائه خدمات و بهرهگیری از فناوریهای نوین، تلاش میکند تجربهای مطمئن، آسان و رضایتبخش را برای مشتریان فراهم کند.
آرتابان موتور با توسعه خدمات نوین و بهبود مستمر فرآیندهای پشتیبانی، همواره در کنار مشتریان خود حضور دارد تا آنان بتوانند با آسودگی خاطر بیشتری از خودروهای خود استفاده کنند.
