به گزارش پایگاه خبری سبقت آزاد، روز دوشنبه 25 اردیبهشت ماه نشست خبری گروه بهمن در غرفه این شرکت در نمایشگاه خودرو برگزار شد.
در این نشست که با حضور بیوک علیمرادلو مدیرعامل گروه بهمن، مجتبی نظری مدیر ارتباطات، مزدک زرین بخش مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان و اصحاب رسانه برگزار شد، علیمرادلو ضمن اشاره به روند خصوصی شدن گروه بهمن گفت: گروه بهمن هم‌اکنون کاملا خصوصی سازی شده و در حال حاضر حرف‌های بسیاری برای گفتن دارد.
وی با بیان اهداف شرکت در راستای عدم اصطکاک با سایر شرکت‌های خودروسازی کشور، گفت: با توجه به گستردگی بازار خودرو همواره سعی داریم جایی قدم بگذاریم که خلا را برطرف کرده و نیاز مشتریان را در آن بخش پاسخگو باشیم.
مدیرعامل گروه بهمن به خودروهای تجاری تولیدی این شرکت اشاره کرد و اظهار داشت: در بخش تجاری، نیاز کشور و درخواست مشتریان بالاست و گروه بهمن نیز تمرکز بیشتری در این بخش گذاشته است، بطوریکه اکنون در بخش تجاری خودروساز نخست کشور بوده و بخش عمده بازار کامیونت را در دست داریم.
زرین بخش نیز با اشاره به تعریف جدیدی که گروه بهمن در بازار خودرو ایجاد کرده و ایجاد مرکز خشنودی و رضایت مشتری از افتخارات گروه بهمن به حساب می‌آید، عنوان کرد: در هر خودروسازی، دو فرآیند «حوزه برند» و «حوزه مشتری» همه بخش‌های سازمان را درگیر می‌کنند.
در گروه بهمن فرآیندهای حوزه مشتری بطور یکپارچه در تمام سازمان جاری می‌شود که بخشی از آن، رسیدگی به شکایات است. حوزه دیگر مفهوم مشتری به عنوان اولویت اول است و در صورتی که نارضایتی پیش بیاید، به سرعت تشخیص داده می‌شود که مربوط به کدام حوزه هست تا در رفع آن تسریع شود و همچنین برعکس؛ در صورت وجود رضایت، بررسی می‌شود که رضایت به چه دلیل ایجاد شده و آن بخش تقویت می‌شود.
مدیر مرکز رضایت و خشنودی مشتریان با بیان نگاه متفاوت گروه بهمن در پلتفرم‌های دیجیتال، عنوان کرد: در حوزه مشتری حتی در زمینه دیجیتال مارکتینگ، تولید محتوا بر اساس نیاز مشتری صورت می‌گیرد.
وی ادامه داد: بهمن موتور هرگز به کف استانداردها بسنده نکرده و همواره سعی دارد نیاز مشتری را پیش از خود مشتری تشخیص داده و پیش از اینکه به عارضه تبدیل شود، آن را رفع کند.
در پایان این جلسه، مدیر عامل گروه بهمن به سوالات خبرنگاران پاسخ داد.
